(一)、服務宗旨及目標:
“信誠保安服務有限公司”是由一群具有豐富保安工作經驗的專業知識人員共同下建立的公司。所有新入職的保安護衛員都經過嚴格甄選及培訓，並需通過相關之專業考試後，才被分派至各崗位進行當值之工作，為各物業和公司提供二十四小時的保安護衛服務。本公司各級行政職員亦定時日夜到各崗位進行巡查，確保負起保安工作的重任。

本公司一向貫徹嚴緊務實的作風及服務態度，對各階層之員工均制定嚴格的員工條例章程，獎罰分明，並設有良好的員工福利。本公司之保安護衛員不論於職前或任職期間均作定期之培訓，使其加強自信心，保持良好的服務態度和警惕性，以致能全面地負起保安護衛工作的責任。保護客方財產安全，防止客方財物損失。

(二)、保安員工作要求:
1.當值時要穿著公司規定的制服及鞋襪，並需清潔整齊，精神飽滿；
2.配備手提對講機；
3.要依時上班及下班，上班必須提前15分鐘到達工作崗位，參加每天早上/晚上工作例會，聽取保安主任作出當天工作指示，並整理好儀容及制服以上崗工作；
4.值勤時須駐守保安崗亭內，檢查出入人員、車輛及貨物；
5.未經單位許可，禁止任何閒雜人士進入，所有訪客必須登記身分證資料；
6.所有進出物料必須有客戶簽發的出/入閘紙，並經客戶認可後才予放行；
7.遇上任何突發事件，須立即報告保安主任，並且聽從指示，立即解決處理有關事件。
8.執行客戶負責人指派的工作。

巡邏小組：
9.當值時要穿著公司規定的制服及鞋襪，並需清潔整齊，精神飽滿；
10.配備手提對講機；
11.要依時上班及下班，上班必須提前15分鐘到達工作崗位，參加每天早上/晚上工作例會，聽取保安主任作出當天工作指示，並整理好儀容及制服以上崗工作；
12.利用電子巡邏系統每小時巡邏(單位/地盤等)各處，遇上不正常事項要登記，可自行解決的須立即作出處理，事後作出書面報告，不能自行處理的要立即以對講機通知主任；
13.遇上任何突發事件，須聽從保安主任的指示，立即中止巡邏前往協助解決及處理；
14.每次巡邏完畢須在巡邏日誌內記錄巡邏報告，並立即向保安主任提交

報告：
15.巡邏完畢後須駐守指定休息地點，等待執行下次巡邏工作。
16.檢查各消防系統，檢查照明系統是否有損壞。

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(三)、服務模式及相關制度:
1.提供全日24小時保安服務，按規定的時間及指示，提供保安護衛服務；
2.定時巡邏保安地點，以保證財產免受偷竊及破壞；
3.保安員每小時利用電子巡邏系統巡查(單位/地盤等)一次。巡邏報告每天早上打印後送交單位負責人查核；
4.每個保安崗位均設置保安日記簿一本，記錄每天發生的保安事項；巡邏時保安員使用巡邏表登記各樓層狀況並且於每天遞交巡邏報告予貴局管理機構；
5.每月遞交保安事務月報，若有突發事件則先口頭通知單位管理機構負責人，並於24小時內呈交有關報告，並作出處理事件的報告及改善的建議；
6.本公司自設24小時保安控制中心，隨時與顧客保持緊密聯繫；
7.提供全日24小時巡邏車服務，巡邏主任每日不定時到各保安崗位檢查，並以電子巡邏系統監督，以保證保安員質素；
8.本公司保安控制中心電話：28222651、保安巡邏主任電話：66288301，全日二十四小時提供服務，客戶遇有緊急需要時，可隨時致電聯絡本公司當值人員，保安巡邏主任可即時前往現場處理有關；如遇突發危急事件，本公司有一套完整方案，三十分鐘內即有十名保安員、一名保安經理到達現場增援及協助。
9.每月由本司經理與單位管理機構負責人開會一次，報告有關保安事務及對保安工作的改進，若有任何突發事件，可即時召開保安會議商討；
10.保安員均經本公司嚴格訓練，在入職前均經澳門衛生局健康檢查合格及領取由身份證明局發出的無犯罪記錄證明，並通過治安警察局考試，核發“保安護衛員證件”，本公司並嚴格限制保安護衛員年齡平均在25歲至55歲之間；
11.保安員均穿著整齊制服（經治安警察局核准），配備警棍、電筒、哨子及無線對講機（經電信暨資訊科技辦公室核准並領有牌照）；
12.若保安員工作態度欠佳，可於12小時內更換；本公司為了保障本地工人就業機會，全部員工(100%)均為合法工人，絕不聘用非法勞工；
13.本公司並且定期安排保安員到澳門消防隊參加消防培訓，並且派出保安員參加澳門紅十字會的急救課程；
14.本公司的行政管理人員均由澳門各大保安管理公司及政府機關的管理人員組成。擁有豐富的行政、保安及管理的經驗。並於2006年06月獲得治安警察局根據54/91/M號法令第九條，取得提供私人保安服務的業務牌照。
15.所有由本公司派到(單位/地盤等)服務的保安員，均經嚴格挑選。在委派出保安崗位服務前。先要接受理論培訓。經考核合格後方派出當值。
16.保安主任均為中學學歷或以上程度，懂中、英文，保安員為小學或以上學歷；
17.本公司並嚴格遵守澳門法律所規定，招聘員工。並為員工購買勞工保險及提供社會保障基金供款；
18.保安崗位配備小型急救箱及小型滅火筒，保安員均有基本的急救及消防知識，以備應付緊急情況；
19.本公司嚴格的入職程序，保證所聘用的保安員，均為專業的保安人員，絕非退休人士。
20.本公司的保安人員經驗豐富，具備3年保安服務經驗的員工數目占本公司工作團隊的百分之七十五以上。

 

(四)、保安設備：
1.本公司承諾免費提供所有必須的保安設備，包括高頻對講機、強力電筒、哨子等設備外；還因應保安工作的需求，增加雨衣、水鞋、安全頭盔以備颱風吹襲時使用。
2.本公司的保安經理及主任均配備手提電話，以供隨時聯絡；除上述設備外，本公司將會在每個固定的保安崗位增添一個手提急救箱、一個小型滅火筒及一個充電的應急燈，以備緊急時候使用。